华联物业2016年度业主满意度指数领先行业水平
2017-3-17 19:38:00       

 2016年,华联物业聘请深圳市诚则成房地产管理顾问有限公司,进行了第三方客户满意度调查和神秘顾客调查。根据调查结果,华联物业2016年客户满意率为92.16%,满意度指数为87.02。自2014年采取第三方客户满意度测评以来,满意率和满意度均实现了逐年稳步提升。
  2017年3月16日,深圳市物业管理行业协会召开六届常务理事、理事会第二次会议,正式发布了《2016年度物业管理业主满意度深圳指数测评结果》。结果显示,2016年度物业管理业主满意度深圳指数为80.4分,较2015年降低了0.5分,与2014年满意指数持平。


  从调查数据对比来看,华联物业的业主满意度不仅高于全市平均值80.4分,同时也高于一级资质物业企业平均值83.8分见(图一)。在去年全行业满意度指数较2015年有所回落的情况下,仍然实现了小幅上升。从不同类型物业的满意度数据对比来看,华联物业的住宅和写字楼满意度指数远远高于同行业水平(见图二)。
  在市场竞争越来越激烈、客户对服务的要求越来越高的今天,取得这样可喜的成绩,是对全体华联物业人一直以来艰辛付出的最好鉴证!尤其是杭州分公司的星光公馆和时代大厦项目,在举行国际白金管家资格认证培训后,以白金管家服务标准不断强化培训,在精神面貌和形象气质上均有了很大提高,服务更具专业性和亲和力,得到了业主的认可。
  华联物业将在已有成绩的基础上,不断苦练“内功”,提升服务品质,从而进一步塑造华联物业优质品牌形象。

 

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